醫院動態
【疫情防控】隔離病毒，不隔離愛——ICU微信視頻探視誕生記
眾所皆知，ICU是特殊管理的科室，對家屬探視也有著嚴格要求，但是又有那一個家屬不想陪伴自己的親人。因此，如何在符合疫情防控的要求下，又兼顧ICU患者家屬探視的要求成了ICU醫務人員最近熱議的問題。
為此，ICU在召開專題會議，討論“如何解決家屬探視問題”!席間大家集思廣益，迅速運用頭腦風暴，想策略、出奇招!席間何蓮主任談到了她去其他醫院參觀時的見聞，簡單訴說了其他醫院ICU開展“視頻探視”的效果。“視頻探視”由此應運而生!我們購買了專門的IPD建立了ICU醫患溝通微信群，用視頻探視取代現場探視。這一舉措既兼顧到了疫情防控的要求，又可以和家屬隨時聯系，拉近我們和家屬的距離，也可以在溝通群里和家屬召開公休座談會進行互動，隨時發布一些ICU的科普知識對家屬進行健康宣教。一舉多得，何樂不為!
在取消現場探視之前，我們逐個找到家屬進行單獨溝通，告知現場探視對于疫情防控的不利和對病人的危害，并且詳細告知了我們采取視頻探視的時間及方法。起初有的家屬不理解并且有疑慮，我們的醫生護士耐心解釋，站在家屬的角度用心去和家屬溝通交流，分析利弊，取得了諒解，使我們的“視頻探視”得以順利的開展進行。
▲創建ICU醫患溝通群
為家屬進行的健康宣教和科普
▲與家屬進行溝通交流
一個新舉措、一個普通的IPD打開了ICU和患者家屬長期以來封閉的那一扇冰冷的大門，讓家屬能真切的感受到ICU醫護的溫度!
目前，我科開展的“視頻探視”大大減少了家屬在醫院聚集的現象，有效的控制了人員聚集，精準做好科室外防輸入各項工作，有效控制和降低新冠肺炎疫情傳播風險，保護了病人安全。另外，在和家屬的溝通和交流上，利用微信建群，醫護人員能隨時、有效、及時和家屬進行溝通，順暢了醫患、護患之間的溝通渠道，無形中為我們和患者家屬之間架起了一座溝通和信任的橋梁!我們的家屬交流群，除了讓家屬在探視之外的時間有了和病人暖心交流的時刻，也讓家屬能夠及時了解病人在病房里的情況。平日里，我們會和家屬溝通患者需求，也會有我們的醫護人員專人負責解答家屬的疑問，無形中提高了家屬的滿意度!
▲開展視頻探視后，ICU門口的情況
▲家屬的認可
▲視頻探視中
下一步，我們還將繼續努力和不斷完善“視頻探視”制度，秉承“堅定信心、同舟共濟、科學防治、精準施策”的要求開展疫情防控工作，同時也為患者和家屬提供優質的服務!
