患者心聲
每一句感謝，皆因認可：來自一位患者對門診藥房的表揚信
“門診藥房工作人員關心老年人，服務熱情，你們醫院的口碑在老百姓中是最好的。”近日，市二醫（金陽醫院）門診藥房收到了一封來自年逾七旬趙大爺的手寫表揚信，字里行間洋溢著對工作人員熱情服務的認可與感謝。
3月18日，趙大爺在家屬陪同下來到市二醫（金陽醫院）一站式服務中心門診藥房。在窗口取藥后，趙大爺特意來到藥房11號咨詢窗口，就外用乳膏和高血壓用藥等問題進行咨詢。藥房工作人員耐心細致地解答了趙大爺的疑問，并詳細講解了相關藥品的工藝流程。在溝通過程中，藥師了解到趙大爺對用藥劑量及相關注意事項等問題有疑問。為此藥師指導趙大爺選擇適宜規格的藥品，以確保用藥安全，達到最佳治療效果。
市二醫（金陽醫院）藥學部副主任藥師、門診藥房組長黃洋銘說道，“作為一名黨員，在醫院、科室的關心和指導下，我們始終堅持以患者為中心的服務理念。醫院通過引進自動化發藥機、設立咨詢窗口和黨員先鋒模范崗等措施，進一步優化了服務流程，門診藥房的服務模式已由過去的“人等藥”轉變為“藥等人”。我們始終用心對待每一位患者，將惠民利民實事辦到群眾心坎上，真正做到“民生無小事，一枝一葉總關情”。患者的認可不僅是對我們工作的肯定，更增強了門診藥師團隊的職業獲得感和幸福感，也體現了醫院在提升患者就醫體驗方面所取得的成效。
市二醫（金陽醫院）藥學部門診藥房將繼續秉持“以患者為中心”的服務理念，不斷提升專業技術水平和服務質量，切實做好患者取藥、用藥咨詢等藥學服務，為患者提供更優質、更便捷的醫療服務體驗。
